故事的結尾還留下一個懸念，經理再次過來詢問：“那紙巾，咱們到底還收費嗎？”一句話問出來，在場所有人都陷入沉默。改免費，成本扛不住；繼續收費，又容易惹得顧客不滿意。一包小小的紙巾，把所有人都給難住了。
這件事也讓人忍不住感慨，做生意從來不是照搬理論就可以萬事大吉。好的服務固然重要，但也要結合門店實際情況。理想很豐滿，現實卻充滿各種啼笑皆非的狀況。不知道正在看文章的你，如果去飯店吃飯，更能接受紙巾收費，還是免費使用？遇到店家好心提醒不要浪費紙巾，你又會是什么反應呢？
